Questa pagina descrive le condizioni applicate agli acquisti effettuati online su Antica Cioccolateria Napoletana. La policy e pensata per prodotti alimentari, prodotti confezionati e articoli personalizzati.
Diritto di recesso
Per gli acquisti online il consumatore puo esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, quando previsto dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso non si applica, salvo diversa previsione di legge, ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
Prodotti alimentari e personalizzati
Per motivi igienici, di sicurezza alimentare e di corretta conservazione, non possiamo accettare resi di prodotti alimentari aperti, alterati, conservati in modo non idoneo o non piu integri.
I prodotti personalizzati, inclusi articoli con testo, immagine, composizioni o configurazioni richieste dal cliente, non possono essere restituiti per ripensamento dopo la preparazione o la spedizione dell’ordine.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o non conforme all’ordine, contattaci tramite la pagina Contatti indicando il numero d’ordine e allegando, se possibile, foto del prodotto ricevuto, dell’imballo esterno e dell’etichetta di spedizione.
Dopo la verifica della segnalazione, potremo proporre la sostituzione del prodotto, un rimborso totale o parziale oppure un’altra soluzione concordata con il cliente.
Come richiedere un reso o un rimborso
Per richiedere assistenza su un ordine, invia una comunicazione tramite la pagina Contatti specificando nome, cognome, numero d’ordine, prodotto interessato e motivo della richiesta.
Non spedire prodotti senza aver prima ricevuto conferma dal nostro servizio clienti. Eventuali istruzioni per la restituzione saranno comunicate dopo la valutazione della richiesta.
Costi di restituzione
Quando il reso e dovuto a ripensamento e il diritto di recesso e applicabile, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto.
Quando invece il prodotto e danneggiato, errato o non conforme per causa imputabile al venditore o al trasporto, le modalita di gestione saranno comunicate caso per caso, senza costi ingiustificati per il cliente.
Tempi e modalita di rimborso
I rimborsi approvati vengono effettuati utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. I tempi di accredito possono variare in base al circuito di pagamento o all’istituto bancario.
In caso di recesso applicabile, il rimborso viene gestito nei termini previsti dalla normativa vigente, dopo la ricezione dei beni restituiti o della prova di avvenuta spedizione, quando richiesta.
Ordini ritirati in sede
Il ritiro in sede non modifica la natura dell’ordine effettuato online. Le condizioni di recesso, reso e rimborso restano quindi quelle indicate in questa pagina, tenendo conto della tipologia di prodotto acquistato.
Contatti
Per domande su resi, rimborsi o prodotti ricevuti, puoi contattarci dalla pagina Contatti.
Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026.